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遵循7大細節，達成「零誤會溝通」！清楚表達想法，同時建立良好印象
文／孫大為
一、回歸溝通的本質
誤會往往是因為說出來的話，引起了他人的誤解而產生，所以我們更需要格外注意溝通的技巧，盡量避免話語的詞不達意，而扭曲了自己的本意，讓溝通無效化。
為此，我們不該學習花言巧語或業務話術，而是應該想想溝通的本意為何，以及談話的本質。
二、如何清楚表達想法呢？
語言學習常常有一個迷思，認為學習外語就要讓自己變得跟外國人一樣能說，可是這就造成了一個盲點，那就是你學習外語的目的為何？
在溝通中，語言只是工具，外語能力好或不好，其實並不是界定於你的文法好不好，腔調標不標準，而是取決於能否與人達到溝通的目的。
因此，「清楚表達想法」才是人與人溝通時的本質，而其中有一些因素需要特別注意。
三、注意講話速度
在與人交談溝通的過程中，首先要留意自己是不是說得太快了？
說話的目的在於使人全部明瞭，別人聽不清，聽不懂，就是浪費時間。所以我們要訓練自己，講話的聲音要清楚，快慢要合度。
其次，說話的聲音不要太大聲，過高的聲音會使對方感到不舒服。
說話雖不能太快也不能太響，但說話如果有節奏，快慢合適，這將使你的談話充滿情感。
四、留意說話的聲調和表情
為什麼有的人常常被人誤解呢？為什麼有些人，原意是要安慰別人，反而惹人反感呢？為什麼有些人，原意是要讚美別人，反而使人認為是諷刺呢？為什麼有些人，原意是要跟別人和好，反而引起一場爭吵呢？
首先，就是在用字遣辭方面缺乏分寸，用了不適當的詞句，使對方發生誤會。但更多的時候，是因為對自己的說話和表情沒有分寸。
他們以為只要把話說出來，就已經完成了任務，完全不知道內容和表情上的小小差異，也會把原來的意思加以歪曲、變形。
另外一方面，聲調也是一個很重要的因素。
有位朋友，聲調一向是很冷很硬。他有許多表示溫暖同情的話，別人聽起來都好像是冷言冷語，也覺得他的話並不是出自內心，而是一種客套和敷衍。
簡簡單單的一句話，也要講究藝術，只有在這些小細節上多注意，才能避免與別人發生誤會。
五、講求言簡意賅
有些人在敘述一件事情時，拚命說許多話，還是無法把他的意見表達出來，結果對方費了很多時間與精力，卻抓不到他話中的意思，造成了誤解。
所以，話未說出時，應先在腦裡打好一個草稿，擬幾個重點。
六、經常檢查自己的說話表現
良好的溝通能力，從某種意義上講可能比知識水準、分析能力和智商更為重要，而良好的溝通並非只關乎說話，是一個人的整體表現。
所以不妨經常檢查一下自己的說話方式，看自己是否具備以下這些良好溝通的特點：
□溝通中帶有自信且不說廢話。
□態度輕鬆瀟灑，避免因緊張而導致溝通不良。
□說話誠實。
□關心對方的興趣與好惡。
□保持適當的幽默感。
□避免讓情緒左右了訊息的傳遞。
□避免預先下結論而不當反應。
□第一反應要正面而肯定，即使完全不同意對方的觀點，也要保持禮貌。
七、改變你的表達方式
在理想中，人際關係都應該以彼此間的真誠尊重、順暢溝通和關懷體諒為基礎。可惜的是，實際情形並非如此。有些人常常對別人步步進逼，不斷地提出請求、索取和進行試探，直到遇到對方抗拒為止。
而許多人，儘管自己有足夠的權利和理由，卻不肯抗拒這些試探，事後還找出種種理由來解釋他們何以永遠被欺侮。所以如果想轉變這種溝通困境，唯一的路徑就是改變溝通的方式。
●改變不適當的溝通心態
我們在與人交往時，常常會犯下一些錯誤的溝通方式，比如，給別人一個現成的託辭，「你最近天天遲到，不過，我知道你不是一個早起的人，要那麼早就開始工作是很難的。」如果你給了對方一個藉口，他便會認為你可以容忍他的所作所為，同時他還認為你是個軟弱無能、不願貫徹意旨的人。
常見還有當提出合理要求時又事後表示歉意，例如，媽媽厲聲叫兒子打掃他的房間，但三個鐘頭後卻對兒子說：「孩子，我剛才不應該粗聲對你說話。」。用這樣的方式來取消一個堅強的聲明，會使你喪失自尊。
而分派任務時過分予以寬限，則只會陷自己於不利之處。
當然，出現這些狀況時，有時怨不得別人，一切都是自找的，所以你也不該把責任全推給別人，應該學著為自己負責，因為會犯上這些溝通錯誤的人，通常也會在溝通時把責任推給他人，雖然可使說話的人不負責任，卻使自己變成了一個毫無實權的傳話者。
●採用更為有力的辦法
消極的人常常以為，他們就是不吩咐，別人也會知道該怎麼做，如此一來，往往會引起許多不必要的問題，所以有事就要直截了當，把你的期望說得清清楚楚。
想要讓自己在溝通之中立於有利之處，還可以善用自己的地盤，就像球隊在本地和外隊比賽時，通常較容易獲勝。因此，最好在你自己的「地盤」上堅持你的意見，這樣你便可以占到不少微妙的便宜。
同時在說話時眼睛要與對方保持接觸，不要反覆不斷地說明你的理由，而是要用停頓來加強效果，用適當而非挑釁的手勢來強調你的論點。但切記不要虛張聲勢，因為你在虛張聲勢的時候，即使年幼的孩子也知道。
要建立你的威信，就必須說明你的合理期望，以及說明如果這些期望不能達到時會產生什麼後果，然後貫徹到底。要贏得別人對你的尊重，只有讓他們確實知道你言出必行。
本文摘自《零的溝通》
