零的溝通

作者簡介：

孫大為

行銷企管專家，長年於各大企業擔任人力資源顧問，對溝通、人際關係以及組織經營有精闢的研究。
著有暢銷書《人脈＝錢脈：改變一生的人際關係經營術》、《不可不防的13種人》等書。

溝通的本質是什麼？
溝通的目的是為何？
溝通的基礎有哪些？

人生總有些誤會避不了，有些誤會可以補救，有些誤會只能徒留遺憾，對於亡羊補牢仍猶未晚的誤會，我們似乎也只能用溝通來化解，因此溝通是一把雙面刃，能將人際關係帶向良好的交流，甚至交心，卻也能製造出矛盾衝突的誤解。

誤會，是溝通的副作用，是症狀，卻不是病因，所以要避免人與人之間的誤會，就必須正視產生的原因，在誤會發生之前，盡可能遠離。為此，我們必須了解溝通的本質與目的為何，在溝通之前，更進一步認識先於溝通的那些基礎，才能讓溝通處於正向，脫離不良溝通的誤會漩渦。

溝通就像畫圓，不夠圓滑就不能成圓，掌握溝通的基礎，回歸溝通的原點，才能化整為零，達到溝通的目的。

「生命裡沒有比有效溝通能力更重要的東西。」——傑拉爾德．福特（美國第38任總統）

目錄：

前　言
Part_1 誤會：溝通的副作用
01_誤會是症狀，那病因呢？
02_養成對誤會說NO的溝通方式

Part_2 零誤會：完美溝通的原點
03_回歸溝通的本質
04_用耳朵溝通，聆聽的藝術

Part_3 溝通：解決誤會的良藥
05_水能覆舟亦能載舟
06_交心，情感的溝通

Part_4 職場：人際關係的縮影
07_當我們「同」在一起
08_當你身為部屬
09_當你身為上司