被負面情緒卡住、職場溝通心力交瘁？透過實戰練習，重新奪回情緒主導權

標籤：溝通、傳播心理學、神經語言學、自我成長、人際關係、溝通技巧

文／金易樟

你是否也曾有過這樣的經驗？在日常工作或生活中，突然被某種負面情緒卡住、在職場溝通中感到心力交瘁，甚至面對人際衝突時覺得束縛無助。

很多人以為，這時候需要的是「正向思考」，但盲目的樂觀往往只是自欺欺人。其實，這正是心智成長的最好機會。扭轉困境並非盲目的正向思考，而是啟動一套奠基於大腦特質的認知重塑工具。

接下來，讓我們一起拆解這套技巧的兩大核心模式！

CHAPTER2運用大腦特質，展現更高超的溝通技巧
快速扭轉想法：換框技巧

NLP的延伸觀點中認為「事件本身並無特定意義，端看當事人賦予的看法為何」，意指事件本身會因為認知不同，在詮釋感受上也會有所不同，好比杯中的水會產生「剩下一半」與「還有一半」的兩極觀點，因此相同情況會因為價值觀上的差異，而有了認知的不同。

人生不可能事事順心，而我們又該如何看待這些不如意呢？就如同艾瑞克森博士所說：「挫折乃是生命中最好的粗食。」精緻的食物固然美味，但食物裡原有的營養，卻不及粗食來得多，將挫折看成生命中必要的粗食，以積極的態度去面對，才能給自己心智一個成長的好機會。

NLP的「換框技巧」（Reframing）給了我們一個簡單的轉換模式，以意義與場域等多重觀點去觀想，賦予其全新的框架，提供了更多的可能性，由以下的內在語言做為示範：

「我不太會表達自己，所以在團體中是個不受注目的人。」（換框前）
「我不太會表達自己，所以我要學習NLP成為優秀的溝通者。」（換框後）

換框並非一味地將事情轉成正向思考，而是重新詮釋該事件在其他層級上是否還有另外的意義，是否因為場域、意義的不同而產生新的結局。曾經有個人告訴我：「我再也不想對著別人大聲叫了！」於是我問他：「有沒有可能，在哪種情況下，對著別人大吼大叫是適當的？」他想了想說：「有！如果我家遭小偷，我就會對著小偷大吼大叫。」任何行為在某種情況下都是有用的，因此，「換框」就是將思考邏輯轉至其他層面，藉此跳脫受束縛的當下。

換框技巧分為兩種，一是「意義換框」（ContentReframing），另一個則是「環境換框」（ContextReframing）。以上述的大吼大叫為例，其種類是屬於環境換框，是一種場域的變換，將行為放置在更適合的情境。以「群體攻擊」為例，看到這字眼的同時，可能會讓人聯想到頭破血流的恐懼畫面，若將場域轉至美國911事件，聯合航空班機上的乘客協力對抗劫機犯的行為，就提供了該行為更合理的場域，因此沒有錯誤的行為，只是被放錯情境罷了。

環境換框若用於管理階層，在檢討策略方針或企劃案時，應避免直接指責對方行為上的錯誤，通常被指責的一方，不會想到「這些指責」是因為方案的不適當，而是直接聯想到「被罵了！自己的想法被否定了！」繼而產生憤怒或卸責的反動，當然也就更不能服從接下來的指揮，面對這樣的情況，只需要把該行為轉換到更合理的場域就行了，好比：「我也覺得你這個想法不錯，我不想放棄這個做法，下次若有更適合的情況，我可以再試試看這個方法，同時你再仔細多想幾個方案，是關於這次的企劃⋯⋯。」這時候的當事人就會認為：「並非自己行為上的錯誤，只是現在的情況不適當。」間接式地激發他更多的想法，保持工作團隊間的鬥志，更能深得夥伴們的青睞。

溝通有著許多不同的層次，以常見的青少年問題為例，結交了朋友就變得徹夜不歸，身為父母說破了嘴，也無法讓他們離開那些朋友，這時候就該思考一個更重要的問題：「那些朋友給了自己的小孩什麼？」我指的當然不是給了金錢或毒品，而是那些朋友的互動方式，已經呼應到了小孩子的內在需要，他得到了家庭生活所沒有的內在感受，好比出風頭、自尊心等，而這就是我們學習NLP的最主要目的。我們有了這些高段的技巧，就可以將溝通定位在「如何滿足對方的內在需求」，倘若你說的話無法勾起對方的內在感受，那麼這句話就只是說教，對方一個字也聽不進去，每一句話都應該針對內在去說，也正因為每次都呼應對方的內在，聽者就會更深入去思考此話的意義，藉此將溝通的效率發揮到最大，這是身為領導者必須學習的溝通法則。

接著，我們來了解何謂意義換框？簡單地說，此換框法的精髓在於「重新思考這行為／情緒對你而言是否還有其他意義」，以「憤怒」為例，憤怒為你帶來的另一層意義是什麼？那些足以讓你產生憤怒情緒的事件，是否代表著此事件正與你的價值觀有所衝突？從情緒中抽離出來，並了解引發此情緒的真正原因，以及它背後的正向意圖。

這麼做有個好處，有人會把這些意義當成人生課題，好比因為他人的成就而產生忌妒的情緒，那麼是什麼引發這個情緒？這個情緒的訴求是什麼？它是否正激勵著你向前？讓它成為指引你的明燈。透過意義換框法去尋找價值觀，這個價值觀就是人生蛻變的重要關鍵，而不再只是一味地壓抑負面情緒，而忽視了該情緒的正向意圖。

練習意義換框

1.找一件足以讓你陷入負面感受的事情，並以一句話形容「這件事」，例如，我身材比較胖，所以大家都拿我當笑柄。
2.此類的語句形式大多為：因為我（事實），所以我（結果）。
3.重新檢視該「事件」對你而言是否還有「其他層面的意義」，或是足以當成課題的方向，並找出五個它帶給你的「正面意義」。
4.再將五個「正面意義」取代原來消極句子中的「結果」，大聲並清楚地在心裡唸出來，例如，我身材比較胖，所以我要比其他人更注重儀容；因為我比較胖，所以我要更妥善規劃生活習慣；因為我比較胖，所以我要過著無所拘束的生活。
5.當你唸出這五個「換框後」的句子時，請以VAK在腦海裡建構，透過第一人稱的結合狀態模擬你真的身體力行這五項行為的畫面，例如，你正從容不迫地整理儀容；你在人前悠遊自在地大笑。
6.中斷建構畫面，動一動身子以抽離該狀態。
7.未來模擬，往後的日子如果又陷入此負面感受，或遇到該議題再度被提起時，你可以迅速地轉換框架，並留意感受上有了什麼提升。

荷蘭的一份調查發現，對生活抱持樂觀態度的人，罹患心臟病或中風的機率低於悲觀者的一半，而賓州大學的馬丁．塞利格曼（MartinSeligman）教授也證實，心情低落與抑鬱，會造成免疫系統退化，而樂觀正面的態度，則在身體機能的平衡上有著莫大的幫助。對未來抱持高度期望，不僅能夠活得長壽，生活也會比悲觀的人更順遂。

換框技巧除了能夠解決複雜的內在衝突外，與他人的外在衝突也同樣有效，當自己因為別人的一個行為而被激怒時，你可以換個框去思考：「是什麼引發了我的憤怒？對方的行為在哪個情況下是管用的？」人擁有許多行為，任何一個行為都不能等同於該人，因此最好在立場上保持中立，敞開心房去同理自己之外的第二人稱。