李嘉誠的成功要素：掌握溝通藝術，從這12個技巧著手。

文／王祥瑞

生活中，我們不斷與人溝通，所謂溝通，不僅是以言語，還可以經由動作、姿勢、眼神以及接觸等方式進行。
溝通良好，意味著經由言語或非言語的方式，明確表達你的意向。
更重要的是，溝通良好還表示你了解對方想要表達的意思。溝通困難、企業倒閉以及工作關係緊張，根源都在於無法了解別人的觀點。
在人生各方面都一帆風順的人都知道一個祕訣：最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見。
這些人所持的態度是：「我要讓他們慶幸遇見了我。我要讓他們因為我的話而整天心情開朗。我要讓他們樂於與我交談。」如果你遇見一個人，他讓你覺得和這個人相處很愉快，跟他在一起，令人怡然自得。那麼這個人必是溝通高手。

善於溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸把我們自己投射在別人心中的藝術。眼睛直視對方，全神貫注地傾聽，是有效溝通的基本法則。
此外，還有一些溝通的祕訣。其中有些聽起來極為平常，好像不值一提，但卻極為有效。

一、首先自我介紹
不論是與人當面交談或電話聯絡，先要自報姓名：「幸會，我的名字是……」或「喂，我是……」交談開始之際，讓對方納悶我這是在和誰說話，是一件大煞風景的事。

二、練習熱烈而堅定地握手
這對男性和女性同樣適用，握手時要採取主動，先伸出你的手。

三、記住別人的姓名
這是你對別人的最佳禮贊之一。別人在自我介紹時，留神傾聽，然後立即重述他的姓名，例如：「○○○，很高興認識你。」如果你一時沒有聽清：「對不起，我沒有聽清楚你的大名。」對方會感激你真心願意知道他的確切姓名。

四、說話時，目光要與對方接觸
當別人在說話時，你也直視他的眼睛。目光的接觸即能表達你對自己的言論充滿信心，也能顯示你重視對方正在發表的意見。

五、抱著「我要讓對方高興他曾與我交往」的態度
讚美對方，提出他感興趣的問題，幫助他放寬心情，侃侃而談。他會高興曾與你交往過。

六、言論樂觀進取
樂觀的見解會傳染給別人。講述你的工作樂趣、生活情趣和人生樂事給別人聽，你會發現大家都樂於和你交往。同理，即使你認為自己理由充分，也要避免抱怨或訴苦，消極悲觀的言論會使別人也意氣消沉。各人有各人的煩惱，不要把你的重擔壓在別人肩上。

七、學習判斷
別人告訴你某些事，也許並不希望你轉告他人。要讓人對你有信心，覺得你會為他們保守祕密。

八、要以服務為目的，不可以自我為中心
要對別人關切的事表示興趣，而不僅是關注自己。只要你真心關切別人的利益，別人會感覺出來，而與你接近。相反的，一般人若感到你眼中只有自己時，就會變得侷促不安。

九、讓對方覺得自己地位重要
全神注意對方，好像他的工作、困擾或經驗此時此刻對你同樣重要。先注意對方的興趣，對方會認為你是善解人意、關懷別人的談話對象。

十、確定自己充分了解對方的語意
工作上的困擾往往是因誤解和誤會而產生。為了確定自己清楚對方的意思，你可以用自己的語句，把對方的話複述一遍，詢問對方你說的是否正確。他會欣喜自己被人了解，也會對你的意圖印象深刻。

十一、開會或赴約要守時：遲到等於告訴別人「這對我不重要。」
如果因不可抗拒、無法預知的因素而遲到，應先打電話給對方，坦誠說明延遲的原因，以及何時可以趕到。你的禮數周到會讓人對你產生敬意，而不至於怪你姍姍來遲。

十二、設身處地為他人著想
學著感覺並接受別人的需要和彼此的歧異之處。嘗試從別人的觀點論事，也嘗試由別人眼中看你自己：「與我共事的滋味如何？」「上司對我的表現滿意嗎？」若能看清別人眼中的你，你在溝通方面會有效率得多。

本質上，溝通之道在於讓對方接受你的觀點。要達此目的，最有效的方式便是讓對方感覺受到重視。受人重視可能是人類最基本的感情需求。你讓別人感到自己地位重要，他們會以坦誠、合作、互敬、慷慨來回報你。聽其言，觀其行，研究其走上成功之路的歷程，我們可以得出以下結論：一個體面的人，一個有尊嚴的人，一個彬彬有禮的人，一個和善可親的人，到處都會受到人們的歡迎，凡是與他們交往的人，也都會覺得親切愉快。一個人一旦擁有了這些，無疑是為自己增添了無窮的成功之機緣。這就是李嘉誠成功做人的祕密

本文摘自《李嘉誠談做人．做事．做生意全集（榮休紀念版）》

書籍連結