你以為自己在好好溝通，其實一直在誤會對方：關鍵就在「同理心」

標籤：生活指導、生活態度

文／Dottie Billington

人與人之間的誤解，往往不是因為缺少表達，而是缺少真正的理解。
傾聽的價值不只是聽見對方說了什麼，更重要的是設身處地理解對方的想法、感受與需求，以同理心建立彼此的信任與尊重。

當願意從他人的角度思考，就能減少衝突，建立更真誠且長久的人際關係。同理心是一種可以培養的能力，也是有效溝通的重要基礎。從用心傾聽開始，理解彼此的感受與需求，便能讓溝通更有溫度，也讓人際關係更加和諧。

在日常互動中，是否也曾遇過「明明在說同一件事，卻彼此誤會」的情況？試著換個角度思考時，結果是否會有所不同？

傾聽以至了解：同理的力量

如果說成功有什麼祕訣的話，它就在於了解其他觀點的能力，除此之外，不僅能從自己的角度看事情，也能從其他人的角度看事情。—亨利•福特（HenryFord）

在我努力試著清楚地向讀者解釋同理心時，我和朋友莉莎一再針對此進行討論。莉莎今年三十七歲，是一個氣象學家，她一直在找一個更具挑戰性的工作，終於有三封應徵信得到回覆—全都是拒絕的。

當我們交談時，莉莎的臉突然展現光芒，她說：「妳知道嗎，我寫這些應徵信時，我只是一個勁兒地告訴他們我想要這個工作，沒有真正從他們的角度去看，並思考他們的需求，我一點也沒有站在他們的立場去同理他們。」

她因此另外寫了一封應徵信，這次她把自己放在雇主的地位，告訴他們她如何能幫助於他們達到目標，最後她得到了這份工作。
的確，人們非常容易混淆同理和同情。同情意味著你為別人感到遺憾，而同理則意味著你與別人產生一種共鳴。
像你說「你好可憐啊」和「我真是為你感到遺憾」，這是反映了同情。如果你說「聽起來你似乎真的很受傷」和「我感覺你很沮喪」則反映了同理。

同理是你把自己放在對方的位置上，精神上和感情上都分享了這個人的經歷。

以下與你分享如何更有同理心：
1. 試著從他人的角度傾聽並了解他或她的遭遇，努力從他們的眼睛看世界。
2. 盡量無條件地接納這個人—不加判斷和批評—認同他是有價值且獨特的個體。
3. 讓對方知道你的理解—透過全神貫注地聆聽、身體語言和你的話語。

有同理心的教師、心理治療師及父母們，都因為他們的理解力而更有效能。同理無疑是建立高度滿足和互相授權信任的婚姻所不可缺少的基本要素—因為這是一種心靈的契合。同理意味著用你的心，同時也用你的腦去傾聽。

問問自己這個問題：你能夠想到任何從他人觀點來傾聽以至理解，而不能幫助你更有效能的事實嗎？
羅傑，一個保險公司的總經理，他說：「我總認為同理是發展良好人際關係的基礎，無論是在生意上、家庭中、親密的朋友間，或無論什麼人和事。
你知道，我了解現在我身邊親密的朋友中，沒有一個是不懂同理心的。這些年以來，雖然不多，但總會有幾個人我無法忍受，現在我明白為什麼了，他們完全沒有同理心。太遺憾了，我們做不成朋友。」

艾莉絲，她是一個四十六歲的顧問、妻子和母親。她說：「同理心就存在於那裡，為你提供感情支援—並不操縱你，而是讓你做你自己。」她尤其在她十幾歲的孩子身上看到這種需求，他們想要的只是她的聆聽和理解，而非任何建議—除非他們要求。
在我義務教授新移民英語的工作中，我發現當我愈了解他們在遷移到一個全新而令人困惑的文化中所有的經歷、掙扎和感覺時，他們在課堂上看起來愈輕鬆自在，而我也會更加珍惜、喜愛並接受他們。

我們不都希望被了解嗎？

在工作和生活兩方面，有幾件事你可以思考一下：
◇　你傾聽、理解得愈多，就愈知道一個人的感覺，了解他或她為什麼這麼想，那麼你就會更欣賞、接受和關心這個人。
◇　同理會幫助你建立一個更完整、深刻和豐富的人際關係。
◇　同理不僅改變人際關係中的動力，而且還會改變關係中的人，因為一個溫馨關懷的人際關係會幫助我們成長。
◇　當人們感到被理解和被接受時，他們很自然地會卸下防衛、論斷和批評的行為。

試試這些辦法：
下次與朋友、同事或愛人交談時，仔細傾聽他們的言語和感覺，試著了解他們正在說的事—從他們的角度去看此事。
你可以說：「當然，我敢說你一定為此而感到驕傲。」或者不論什麼話，只要能表達你對他們的理解。然後注意對方的反應，你可能會發現，你的理解使他們姿勢放鬆，臉上有愉快的表情，而且會對你表示出親近的樣子。

學會如何認同他人，是發展到更高層次成熟的最重要步驟之一。而且，這是一個你可以學到的習慣—它是你的內在力量。