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打造一整年的好業績——店面經營的72堂課
NT$200 NT$180
出版社：大都會文化
系列：SUCCESS
書號：Success-002
作者：許泰昇
出版日期：2004年07月01日
ISBN：986-7651-19-7
頁數：224頁
尺寸：25開（14.8x21cm）
絕版品
作者簡介：
許泰昇
作者家族兩代經營商店多年，結合兩代傳統與現代的經營理念，為了永續經營更遠赴日本修習汲取經驗，期與所有正在營運中或打算開店當老闆的朋友們，一起分享店面經營的理念與實務經驗。
目錄
序╱小商店何去何從？
Step 1 開店囉！
01 小店的親切感
02 從店門外，看店裡面
03 醒目的招牌，是吸引顧客注意的第一步
04 愉快的開店門
Step 2 關於店面
05 營業時間的固定
06 店面的基本照明
07 舒適的購物環境
08 商品的陳列
09 坐顧客的位置
Step 3 關於商品
10 進貨量的比例分配
11 貨物的管理
12 賣客人他所需要的商品
13 開放式的商品展示
14 商品的清潔工作
15 商品的訂價
16 商品訂價的標準
17 商品的保存期限
Step 4 小商店的待客之道
18 擁有眾多產品商店的應對
19 不要對第一個進門的客人，就要求服務收費
20 不是來店裡消費的停車問題
21 找給顧客的錢
22 不要眾多店員，圍繞著一位客人推銷
23 給顧客的承諾，要於期限內確實完成
24 記住顧客的個人資料
25 給予顧客的折扣，要有一定的標準
26 用攝影機記錄與顧客的對話
27 制定一套標準的待客流程
28 對每一個來店裡的客人致謝
29 讚美顧客的要領
30 找尋為客戶做額外服務的機會
31 增加來店人數的技巧
32 懂得消費者心理的老闆
33 客人要的是隨和，不是隨便
34 瞭解客人購物的七個心理步驟
35 找出最大族群的客戶
36 顧客資料的建立
37 對於顧客常問的問題
38 售出使用方式複雜的商品時
39 貼心的服務
40 培養自信宏亮的語氣
41 對產品的解說要詳細但不能太囉嗦
42 微笑和顧客的交談
43 為顧客說明商品優缺點的技巧
44 賣兩件商品以上的方式
45 剛進門的新顧客
46 誠實的對待顧客
47 售後服務的重要性
48 專業知識的傳遞
Step 5 小商店的廣告行銷方式
49 充沛的商品
50 廣告的方式及價格
51 申請0800的電話，做為與顧客聯絡的工具
52 別讓消費者忘了你的存在
Step 6 小商店老闆必做的功課
53 小店的布置及行銷
54 學習別人成功的優點
55 多參加社團活動
56 面對連鎖店的折扣戰
57 實地了解連鎖店的經營手法
58 不景氣時的應對
59 服務和信譽是店家追求的目標
60 與供應廠商建立良好的關係
61 和同業之間建立良好的關係
62 口袋裡準備的名片
63 積沙成塔的經營
64 為自己訂下目標
65 每天要有自我反省的心
66 把你想得到的創意，寫下來並實現
Step 7 小商店的忌諱
67 店面的私人物品
68 和朋友在店裡聚會
69 全家圍在店裡看電視
70 居家與店裡的開支要分開
71 店裡不要有宗教色彩
72 養成每天記帳的習慣
72堂課總複習
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